Politica di Reso, Recesso e Rimborsi
La tua soddisfazione è fondamentale per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto/a del tuo acquisto, puoi restituire uno o più articoli in conformità con la normativa vigente e con le condizioni di seguito riportate.
1. Diritto di Recesso e Eccezioni
Ai sensi della normativa europea per la tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato riceve i prodotti.
Attenzione – Eccezioni al Diritto di Recesso: In conformità con l'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
• Orecchini: per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59, lett. e).
• Articoli personalizzati o su misura: prodotti realizzati su richiesta, con incisioni, scritte, numeri o personalizzazioni specifiche (art. 59, lett. c).
• Articoli in saldo / scontati.
• Prodotti danneggiati, rotti, usurati o visibilmente indossati.
2. Condizioni della Merce e Spedizione del Reso
• Integrità del prodotto: Condizione fondamentale per l'accettazione del reso è la sostanziale integrità dell'articolo e della sua confezione originale. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
• Spese e Organizzazione della Spedizione di Reso: Il cliente deve provvedere autonomamente all'organizzazione e alla spedizione del pacco di reso, affidandolo a un proprio corriere di fiducia. Le relative spese di spedizione sono interamente a carico dell'Utente. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio con tracciamento, in quanto non ci assumiamo alcuna responsabilità per smarrimenti, ritardi o danneggiamenti dei prodotti durante il trasporto di ritorno.
• Indirizzo di reso: I prodotti devono essere rispediti all'indirizzo che ti verrà fornito dal nostro Servizio Clienti a seguito della ricezione della richiesta di recesso.
3. Modalità e Tempi di Rimborso
• Verifica ed emissione: Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede e verificato il rispetto di tutte le condizioni sopra citate, provvederemo a elaborare il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
• Metodo di accredito: Il rimborso verrà effettuato riaccreditando l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale (al netto delle eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell'ordine).
4. Informativa sui Materiali, Allergie e Cura dei Gioielli
• Ipoallergenicità (Nickel Free): Tutti i nostri gioielli sono privi di nichel (nickel tested/free). Tuttavia, eventuali reazioni allergiche personali o soggettive dovute a componenti, metalli o finiture specifici non costituiscono difetto di conformità; pertanto, il venditore non si assume alcuna responsabilità in merito a sensibilità individuali.
• Materiali e usura nel tempo: Nella scheda descrittiva di ciascun prodotto sono espressamente specificati i materiali utilizzati. L'eventuale perdita di brillantezza, sbiadimento o variazione di colore nel tempo — causati dal contatto con acqua, profumi, saponi, sudore o alterazioni del pH cutaneo — sono da considerarsi una naturale evoluzione del materiale e non difetti di fabbricazione. Il venditore non risponde di tali alterazioni derivanti dal normale uso o da una scarsa manutenzione del gioiello.
💬 Come richiedere un reso?
Puoi inoltrare la tua richiesta di recesso direttamente tramite il modulo dedicato in fondo al sito cliccando su "Diritto di Recesso".